Q. Que couvre ma police?
Pour obtenir des renseignements à cet égard, consultez la page Vos produits. Pour obtenir des renseignements détaillés sur votre couverture, consultez votre Libellé de police.
Q. Que dois-je payer?
Vous devez payer vos primes d’assurance mensuelles. Si vous amenez votre animal chez un médecin vétérinaire, vous payez à la clinique la totalité de la facture pour les services rendus, et vous nous faites parvenir par la suite votre formulaire de demande d’indemnité. Nous vous rembourserons jusqu’à 80 % des frais engagés, et vous devrez payer la coassurance et la franchise.
Q. Ma franchise augmentera-t-elle si je soumets beaucoup de demandes d’indemnité? Mes primes augmenteront-elles également?
Non! Votre franchise et vos primes n’augmenteront pas en raison du nombre de demandes d’indemnité présentées. Votre franchise sera rajustée à mesure que votre animal avancera en âge, parce qu’il deviendra alors plus vulnérable aux maladies et aux blessures. Pour faire en sorte que notre assurance demeure abordable pour tous nos clients, nous rajustons à l’occasion le montant de la coassurance chez une faible proportion de demandeurs d’indemnité. Comme c’est le cas pour toute assurance, l’inflation et d’autres facteurs extérieurs peuvent engendrer une augmentation des primes au fil du temps.
Q. Offrez-vous une couverture pour les soins dentaires?
Oui! Chacun de nos régimes est assorti d’un montant annuel de couverture pour les soins dentaires. Cette protection est assujettie à une période d’attente de six mois pour tous les animaux de compagnie.
Q. Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir le remboursement de mes demandes d’indemnité?
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’indemnité aussi rapidement que possible. Vous recevrez un avis par courriel le jour où votre demande d’indemnité aura été entièrement traitée et vous pourrez voir l’Explication des indemnités dans votre portail du client. Si vous choisissez le prélèvement automatique, nous pourrons déposer directement le remboursement de vos demandes d’indemnité dans votre compte, et vous n’aurez pas à attendre un chèque par la poste!
Q. Qu’est-ce que la franchise?
La franchise est un montant annuel qui doit être acquitté par une ou plusieurs demandes d’indemnité comportant des frais remboursables. Votre franchise est appliquée en premier, suivie de votre coassurance. Dans le cadre de nos régimes, vous payez une seule franchise par année, peu importe le nombre de demandes d’indemnité que vous présentez, et seulement si vous présentez une demande d’indemnité.
Q. Assurez-vous les animaux âgés?
Nous offrons une couverture pour les chiens et les chats de tous âges, et cette couverture ne varie pas en fonction de l’âge de l’animal. Tout ce que nous demandons, c’est que vous nous fournissiez, avant que le processus de souscription soit terminé, les dossiers médicaux des examens de votre animal âgé, y compris les résultats d’un examen complet, d’une analyse d’urine et de tests sanguins.
Q. Qu’est-ce que la coassurance?
La coassurance est le pourcentage de votre demande d’indemnité que vous devez payer, ce qui nous permet de maintenir des primes abordables.
Q. Dois-je nécessairement me rendre dans une clinique de l’OVMA?
Non, vous pouvez aller dans n’importe quel établissement vétérinaire agréé au Canada.
Q. Offrez-vous une couverture pour les thérapies parallèles?
Bien sûr! Cette couverture vous donne droit à une indemnité maximale de 350 $ par catégorie, par année, pour les traitements tels que la massothérapie, l’hydrothérapie, l’acupuncture, l’homéopathie et la chiropratique, ainsi que pour les thérapies comportementales et les appareils médicaux. Vous bénéficiez d’une protection, quel que soit le régime choisi!
Q. Mon animal restera-t-il couvert s’il contracte une affection chronique?
Votre animal restera couvert tant que vous serez titulaire d’une police d’assurance pour animaux de compagnie de l’OVMA! Chacun de nos régimes offre des limites renouvelables pour tous les accidents et toutes les maladies durant la vie de votre animal de compagnie.
Q. Puis-je présenter une demande d’indemnité dès maintenant?
Nos trois régimes comportent tous une période d’attente qui est de 48 heures pour les accidents et de 14 jours pour les maladies. La protection pour les soins dentaires est assujettie à une période d’attente de six mois. Notre couverture des soins préventifs, qui fait partie de notre Régime illimité+, ne comporte aucune période d’attente.
Q. Quand dois-je effectuer des paiements?
Nous débitons votre compte du montant de la première prime mensuelle le jour où vous souscrivez votre assurance. Nous prélèverons le montant des primes mensuelles suivantes à la même date chaque mois, sauf si vous nous indiquez une autre date dans votre portail du client.
Q. Accordez-vous des remises?
Oui. À la fin de votre première année d’assurance, vous aurez droit à une remise de 3 % sur votre prime mensuelle en guise de remerciement pour votre fidélité! Au deuxième anniversaire de votre police, cette remise sur votre prime mensuelle passera à 5 % et demeurera en vigueur pendant toute la durée de votre police. Nous accordons également une réduction pour plusieurs animaux : celle-ci est de 10 % pour les propriétaires qui souscrivent une assurance pour trois animaux ou plus, et de 15 % pour ceux qui souscrivent une assurance pour six animaux ou plus!
Q. Couvrez-vous les affections préexistantes?
Malheureusement, comme toutes les autres compagnies d’assurance pour animaux de compagnie, nous ne couvrons pas les affections préexistantes. Une affection préexistante signifie toute affection s’étant manifestée (ou ayant présenté des symptômes) avant la date d’entrée en vigueur de la police ou pendant une période d’attente.
